OWI : POUR TOUS VOS PROCESSUS
RELATION CLIENT

Qualité de service, réduction de coûts, détection des risques et opportunités, mobilisation des compétences internes sur des tâches à forte valeur ajoutée : la relation client est l’enjeu majeur des grandes entreprises.

OWI propose une solution et des services parfaitement adaptés aux services financiers :

• Cas d’usages packagés pour des projets sans risque et rapides

• Plateforme multicanal simplement intégrable, pour apporter progressivement de l’IA dans tous vos processus

OWI.Mail

Soyez assisté pour un traitement intelligent de vos mails

Vos clients utilisent de plus en plus le canal mail ; votre organisation manque d’efficacité et votre qualité diminue. OWI.Mail est votre assistant pour :

•Analyser automatiquement les contenus des mails et de leurs pièces jointes
•Automatiser le traitement des demandes simples
•Identifier les conseillers compétents et leur préparer toutes les informations utiles
•Superviser l’activité et disposer d’indicateurs qualité
OWI.Mail

OWI.Chatbot

Offrez un service en ligne à vos clients, un assistant à vos conseillers

Vos clients ont besoin de services simples et toujours disponibles, vous avez besoin de focaliser vos compétences internes sur les demandes à forte valeur ajoutée.

OWI.Chatbot propose :

•Aide et conseils en ligne
•Automatisation et filtrage des demandes sans valeur ajoutée
•Détection de risques et d’opportunités et mise en contact avec la bonne expertise
•Assistance de vos conseillers
•Alimentation automatique de vos applications
OWI.Chatbot

OWI.Analytics

Exploitez les données cachées dans les messages

Que vous ayez besoin d’étayer une étude ponctuelle, de superviser en permanence la qualité de votre relation client, ou d’alimenter vos développements « big data », OWI.Analytics est la solution pour :

•Capter tous les flux de la relation client (téléphone, mails, enquêtes, réseaux sociaux…)
•Identifier les motifs de contacts, les émotions, les irritants, les axes d’améliorations
•Analyser en profondeur un sujet spécifique
•Fournir des indicateurs intégrables dans tous vos tableaux de bords
OWI.Analytics

Technologie

OWI : une somme de technos pour que vos S.I. comprennent vos clients.

OWI, ce sont 3 technologies pour 3 différences clés.

Technologies :
• Le moteur sémantique le plus puissant du marché
• Un moteur de règles qui exploite toutes les données et les met dans une forme exploitable par votre S.I.
• Un apprentissage automatique connecté à vos conseillers et à vos clients

Différences :
• 95 % de fiabilité, ce qui permet une automatisation totale
• Intégration simple et entre vos mains, grâce à notre catalogue de connecteurs
• Administration et évolutions directement par les métiers
Technologie