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L'IA qui comprend vos clients !

Grâce à une innovation dans le traitement du langage (NLP) nos clients mesurent des retours sur investissement compris entre 30 et 200%

Notre vision
Verticaux métiers

Ils nous font confiance

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Optimisez votre service client avec nos bots conversationnels

Gagnez en efficacité opérationnelle et en satisfaction client

  • Optimisez la gestion des mails en alliant efficacité et qualité
  • Optimisez l’efficacité des conseillers
  • Améliorez le parcours client Owi.mail répond immédiatement aux demandes simples de vos clients
  • Pilotez et Améliorez en continu
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Révolutionnez l'accueil client avec OWI.Callbot

  • Joignable 24/7, même en cas de pics de charge
  • Comprend vos clients en langage naturel
  • Prend en charge et qualifie les appels
  • Traite automatiquement les demandes simples
  • Assiste le client sur votre self-care
  • Affecte les demandes complexes au bon conseiller
  • Le cas échéant, bascule le client vers un Smartform
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Divisez par deux le nombre de mails entrants

  • Traite automatiquement les demandes simples
  • Analyse les pièces-jointes en temps réel
  • Assiste l’internaute pour que sa demande soit complète
  • Affecte les demandes complexes au conseiller compétent, en éliminant les tâches à faible valeur ajoutée
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Assistez vos clients et vos conseillers

  • Ergonomique, personnalisable et facile à mettre en œuvre
  • Simple à connecter à votre S.I.
  • Qualifie les demandes et ouvre l’accès vers les autres canaux de la relation client (live chat, téléphone, rendez-vous)
  • Transfert vers le conseiller compétent, ou activation d’une solution en ligne
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  • Existe aussi en version pour vos conseillers
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Solution prête à l’emploi, ou technologie à intégrer : c’est vous qui choisissez !

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Comprenez les attentes de vos clients et Transformez vos données en enseignements utiles

Option Analytics pour découvrir toutes les données cachées dans les messages

Ils en parlent mieux que nous …

Natixis Assurances : Dominique Rémy

L’intérêt de cette solution par rapport à d’autres sur le marché est qu’elle est auto- apprenante. L’investissement a été important mais le gain de productivité est à la hauteur avec déjà plus de 200000 mails gérés avec cet outil, et une baisse de volume à traiter de 30 % liée à une meilleure identification des mails et affectation au bon service. Sans compter le rôle de manager qui devient plus qualitatif sans le volet “répartition des tâches” à effectuer.

Verspieren

Le traitement automatique et le routage des emails nous ont permis de réduire le délai de réponses, tout en faisant gagner du temps à nos gestionnaires sur la réalisation d'une tâche sans valeur ajoutée. Il permet également un meilleur pilotage de l'activité de traitement des mails ainsi que l'établissement de statistiques réglementaires.

MGEN

OWI.Opinion nous permet d’analyser les mails reçus de nos 3.7 millions d’assurés en quasi-temps réel depuis des tableaux de bords. Par exemple nous avons identifié que 15% des demandes concernaient des relances. Ce qui a causé :
- Un mécontentement important pour les assurés
- Un surcoût de traitement : 15% des emails entrants n’auraient pas dû exister
Après prise en compte de ces éléments, nous avons revu nos process de traitement des mails, ce qui a permis d’améliorer la qualité de services des plateformes et de diminuer de 3% le taux de relance.

    Inspirez-vous des projets de nos clients pour réussir le vôtre !

    Vous hésitez encore ?

    30 à 200%
    Maîtrise des coûts

    Ce sont les ROI mesurés par nos clients.

    24/7
    Amélioration de l’expérience client

    Un service sans conseiller ne signifie pas une qualité moindre. OWI apprend constamment pour améliorer votre expérience

    100% d’optimisation
    Gestion différenciée des demandes

    Ne passez pas à côté des risques et des opportunités.
    Faites intervenir vos conseillers là où ils apportent le maximum de valeur.
    Automatisez le reste

    95%
    Taux de fiabilité, garantis

    Ce n’est pas une simple prouesse technique. C’est la clé de votre automatisation

    Ils parlent de nous

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    Au cours de cette présentation :

    1. – Un aperçu de notre technologie d’IA conversationnelle
    2. – Une démonstration adaptée au canal de votre choix
    3. – Les retours de clients qui vous ressemblent le plus

    Éditeur français de logiciels, leader de l’expérience client omnicanal augmentée par l’IA.
    OWI fournit l'IA la plus fiable et la plus facile à utiliser sur le marché avec une fiabilité contractuelle de 95%.
    Déployée en mode SaaS ou OnPremise, notre solution améliore l’expérience client avec des ROI attestés entre 30 et 200 %

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