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Une Ergonomie Adaptée à Chaque Besoin

Une expérience sur-mesure pour chaque interaction client - simple, intuitive et efficace

Nous comprenons que chaque interaction client est unique. C’est pourquoi nous offrons trois ergonomies de chatbot, chacune conçue pour répondre à des besoins spécifiques.

Assistance rapide et efficace pour les demandes courantes

Conçu pour être le compagnon numérique de vos clients, il offre une assistance instantanée et une facilité d'accès sans précédent. Disponible à tout moment et en tout lieu, cet outil est l'allié idéal pour répondre rapidement aux questions courantes .

Grâce à une interface 100% personnalisable et user-friendly, ce chatbot rend l'information non seulement accessible, mais aussi agréable à consulter. Il est le premier point de contact pour les utilisateurs, leur fournissant des réponses précises et rapides.

En plus de fournir des réponses immédiates, le Chatbot Classic est expert dans l'art de diriger les utilisateurs vers les ressources les plus adaptées pour leurs demandes spécifiques. Que ce soit pour connecter un client à un conseiller en direct ou pour fournir des informations détaillée.

Complétez votre Formulaire de Contact avec de l'IA

Le Chatbot Smartform se distingue par sa capacité à analyser en profondeur les demandes et les émotions des utilisateurs, offrant une interaction hautement personnalisée.

Idéal pour des situations complexes nécessitant une compréhension détaillée des besoins des clients, comme pour des demandes de remboursement ou des clarifications de devis, il analyse les documents téléchargés en temps réel et interagit avec le système d'information.

Ce système transforme les formulaires de contact en points de communication dynamiques, réduisant les mails entrants et améliorant significativement la réactivité et la satisfaction clientèle.

OWI Chatbot des experts - chatbot professionnel

L'assistant de vos conseillers : des réponses en quelques clics

Conçu pour offrir une assistance aux experts dans une variété de situations professionnelles, le Chatbot Professionnel d'OWI se distingue par sa capacité à comprendre et à résoudre des problèmes spécifiques avec une précision remarquable. Que ce soit pour guider un technicien face à un dysfonctionnement inédit sur le terrain, ou pour aider un responsable RH à naviguer dans les complexités des règlementations des fiches de payes, ce chatbot offre des solutions adaptées et immédiates.

Doté d'une intelligence artificielle avancée et d'une ergonomie intuitive, ce Chatbot Professionnel facilite l'accès à l'information de manière rapide et efficace. En quelques clics, les utilisateurs obtiennent des réponses précises, des diagnostics pertinents et sont guidés vers les procédures appropriées, éliminant ainsi le besoin de recherches fastidieuses ou de consultations multiples.

Cette solution innovante, agissant comme un point central de connaissances, transforme chaque défi en une opportunité d'apprentissage. Elle enrichit continuellement sa base de données, assurant une assistance toujours plus efficace. Idéal pour une réponse rapide et uniforme à des questions variées, le Chatbot Professionnel rend chaque collaborateur plus autonome et compétent, simplifiant la résolution de problèmes et la prise de décision.

Profitez d'un support client toujours disponible grâce à notre chatbot 24/7

  • Ergonomique, personnalisable et facile à mettre en œuvre
  • Simple à connecter à votre S.I.
  • Qualifie les demandes et ouvre l'accès vers les autres canaux de la relation client (live chat, téléphone, rendez-vous)
  • Transfert vers le conseiller compétent, ou activation d'une solution en ligne
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Ils nous font confiance

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85% des interactions client-marque impliqueront l’usage de chatbots en 2022.*

69% des clients préfèrent les chatbots intelligents à l’échange humain pour leur rapidité.**

74% des clients souhaitent avoir une conversation avec un humain pour des demandes plus complexes.

*Gartner (2018) cité dans Building the AI-powered customer
center of the future by Customer Think (June 2018)
**Ubisend – Chatbot Survey (2017)

Choisissez OWI.Chatbot

OWI MET À VOTRE DISPOSITION UN CHATBOT AVEC LA TECHNOLOGIE LA PLUS NOVATRICE DU MARCHÉ

  • Réduction du nombre de mails entrants pour libérer les conseillers de leurs tâches à faible valeur ajoutée
  • Meilleur dispatch des interactions pour une relation clients multicanale
  • Augmentation de la satisfaction client grâce à des réponses immédiates
  • Optimisation  des coûts.

Améliorez l’expérience client et assistez le conseiller

  • Assistance en temps réel du client ET du conseiller
  • Réponses automatiques pour les demandes simples
  • Routage vers un autre canal ou vers un conseiller pour les demandes complexes
  • Procédure de précision d’une demande par questionnement
  • Envoi vers un lien ou vers de la documentation
  • Connexion au SI pour personnalisation
  • Réalisation d’actes de gestion simples

Le chatbot nouvelle génération

  • Facile à joindre : site web, appli mobile, objet / vocal et écrit
  • Collaboratif : intégré dans le S.I., utilisé par les conseillers
  • Managé… : administré directement par le métier, et fournissant un reporting sur sa propre efficacité
  • Evolutif : auto-apprenant, et capable d’intégrer de nouveaux besoins
  • Ambassadeur de votre marque

Pilotez et Améliorez en continue

Grâce à notre système de Supervision et Reporting, vous pourrez surveiller facilement vos métriques sur des tableaux de bord clairs et précis.

Notre outil utilise des techniques avancées de Machine Learning pour identifier les raisons profondes de la non-satisfaction ou des réclamations de vos clients, ainsi que leurs attentes « non visibles ».

Avec notre solution, vous pourrez améliorer la qualité de votre service client, renforcer la satisfaction de vos clients et augmenter leur fidélité.

Evaluez votre ROI, sécurisez votre projet

Avant de devenir N°1, nous avons beaucoup appris de tous nos pilotes et avons élaboré cette démarche qui élimine les risques et optimise le retour sur investissement.

 

Faites du canal mail un point fort de votre relation client avec OWI.Mail

Libérez votre équipe de support et offrez une réponse rapide et précise à vos clients grâce à notre Mailbot disponible 24/7

Éditeur français de logiciels, leader de l’expérience client omnicanal augmentée par l’IA.
OWI fournit l'IA la plus fiable et la plus facile à utiliser sur le marché avec une fiabilité contractuelle de 95%.
Déployée en mode SaaS ou OnPremise, notre solution améliore l’expérience client avec des ROI attestés entre 30 et 200 %

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