Révolutionnez l'accueil client avec OWI.Callbot

Ils nous font confiance

Sans Intégration : Soyez toujours disponible, même en cas de débordement

De jour comme de nuit, ou en période d’affluence, OWI.Callbot prend en charge les appels. 

Il évite toute attente à vos clients et traite automatiquement les demandes simples.

Lorsque leur demande est plus complexe, il les assiste dans l’utilisation de vos outils self-care, ou planifie un rendez-vous.

Mise en œuvre simple : entre 1 et 2 mois

Intégration Minimale : Affectation immédiate au bon conseiller

En fonction des règles que vous avez paramétrées, OWI prend en charge tous les appels ou intervient uniquement en débordement.

En plus du cas « Sans intégration », OWI peut transférer l’appel au conseiller compétent.

Ce dernier récupère toutes les informations collectées par OWI : un parcours client fluide !

OWI est déjà disponible dans GenesysKiamo…

Mise en œuvre : entre 2 et 3 mois

Intégration à votre S.I. : Personnalisez et éliminez les ressaisies

 En plus de qualifier et de traiter les demandes, OWI sera en mesure de :

  • Récupérer les informations sur l’appelant et :
    • Personnaliser sa prise en charge
    • Evaluer la meilleure façon de traiter cette demande
  • Éliminer les tâches de ressaisie pour vos conseillers
  • Si c’est pertinent, transférer à un conseiller et l’assister

Cross canal : Orientez les appels sur les canaux les plus appropriés (*)

Exemple pour une demande de devis

  • Le client appelle son agence en dehors des heures ouvrées
  • OWI qualifie sa demande, et lui envoie instantanément un email
  • Dans ce mail, le client clique sur « finaliser ma demande »
  • Un formulaire intelligent s’ouvre et le guide afin que toutes les informations utiles soient renseignées
  • Les éventuels justificatifs sont analysés en temps réel
  • Si besoin, un rendez-vous est proposé
  • OWI enregistre toutes les informations, et affecte la demande, complète, au conseiller compétent

(*)  75 % des clients considèrent que le téléphone est le canal le plus rapide pour obtenir une réponse de la part d'une entreprise

Assemblage des meilleures technologies

Un callbot nécessite deux expertises distinctes, chacune impliquant des investissements très importants et des équipes de R&D de très haut niveau : traitement de la voix, et compréhension du langage naturel.

Nous avons décidé de nous concentrer sur les avantages qu’apportent la double IA OWI sur le langage naturel. Même si nous avons d’abord utilisé des solutions françaises, depuis 2 ans les grands éditeurs US (Google, Microsoft, Nuance, Amazon) ont acquis un avantage qui ne cesse de se creuser.

Extrêmement performantes, tant pour la transcription (Speech To Text ou STT) que pour la vocalisation (Text To Speech ou TTS), ces solutions ont un point faible : parce qu’elles reconnaissent très bien les mots du langage courant, elles ne réussissent pas à transcrire les identifiants (n° de contrat, référence de colis… etc).

Nous avons donc mis au point une technologie spécifique, qui complète les solutions de STT et vous garantit une qualité humaine pour la reconnaissance des identifiants de vos clients.

Donnez un coup de boost à votre service client avec OWI.Callbot !

Offrez une expérience client exceptionnelle et économisez du temps et de l’argent grâce à notre callbot intelligent, disponible 24/7. Donnez une voix à votre service client et réinventez la gestion de vos appels !