Blog

L’intelligence artificielle (IA) transforme le service client. Grâce à des outils comme les chatbots intelligents, les mailbots ou encore les systèmes d’analyse du langage naturel, les entreprises peuvent aujourd’hui répondre plus vite, mieux, et avec un meilleur retour sur investissement. OWI, spécialiste de l’IA conversationnelle pour la relation client et

L’intelligence artificielle (IA) n’est plus une promesse lointaine. Elle est déjà là, en train de transformer les métiers, les entreprises et les compétences requises. Mais dans les faits, si la technologie avance à grande vitesse, la préparation des individus, des organisations et des politiques publiques reste à la traîne. Cet

Historique des chatbots Les chatbots, également appelés agents conversationnels, ont vu le jour dans les années 1960 avec la création d’ELIZA, un programme capable de simuler une conversation basique avec l’utilisateur. Depuis, ces bots ont évolué grâce aux avancées en intelligence artificielle et en traitement du langage naturel (NLP). Aujourd’hui, ils jouent un rôle

L’intelligence artificielle (IA) transforme en profondeur le monde du travail et les pratiques de management au sein des entreprises. Grâce à ses capacités d’automatisation, d’analyse de données avancée et d’aide à la prise de décision, elle représente une opportunité majeure pour les dirigeants et les managers. Elle leur permet de

L’IA générative est en pleine expansion et transforme en profondeur les métiers liés à la relation client. Grâce à sa capacité à produire des réponses sur mesure et à comprendre le langage naturel, elle s’est progressivement intégrée dans les centres de contact, automatisant certaines fonctions ou soutenant les équipes existantes.