Le secteur bancaire connaît aujourd’hui une révolution numérique majeure. Jamais auparavant les institutions financières n’avaient dû s’adapter à un tel bouleversement technologique, qui modifie profondément leurs modes de fonctionnement, leurs relations clients et leurs services. L’intelligence artificielle, notamment les chatbots bancaires, est désormais un levier essentiel de cette transformation. Ces
L’intelligence artificielle (IA) transforme le service client. Grâce à des outils comme les chatbots intelligents, les mailbots ou encore les systèmes d’analyse du langage naturel, les entreprises peuvent aujourd’hui répondre plus vite, mieux, et avec un meilleur retour sur investissement. OWI, spécialiste de l’IA conversationnelle pour la relation client et
L’intelligence artificielle (IA) n’est plus une promesse lointaine. Elle est déjà là, en train de transformer les métiers, les entreprises et les compétences requises. Mais dans les faits, si la technologie avance à grande vitesse, la préparation des individus, des organisations et des politiques publiques reste à la traîne. Cet
Historique des chatbots Les chatbots, également appelés agents conversationnels, ont vu le jour dans les années 1960 avec la création d’ELIZA, un programme capable de simuler une conversation basique avec l’utilisateur. Depuis, ces bots ont évolué grâce aux avancées en intelligence artificielle et en traitement du langage naturel (NLP). Aujourd’hui, ils jouent un rôle
L’intelligence artificielle (IA) transforme en profondeur le monde du travail et les pratiques de management au sein des entreprises. Grâce à ses capacités d’automatisation, d’analyse de données avancée et d’aide à la prise de décision, elle représente une opportunité majeure pour les dirigeants et les managers. Elle leur permet de
L’automatisation de la relation client est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises. Face aux attentes croissantes des consommateurs en matière de disponibilité et de réactivité, il est essentiel de répondre rapidement et efficacement via divers canaux de communication. Deux outils sont particulièrement plébiscités dans cette transformation numérique : le
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