Non-respect des délais, orthographe aléatoire, réponses incomplètes ou inexactes, vous connaissez déjà toutes les difficultés liées au canal mail. OWI.Mail vous permet de résoudre ces problèmes et de libérer du temps à vos conseillers pour les repositionner sur des tâches qui les motivent.
DELAI DE TRAITEMENT
- La principale raison d’un délai trop long est une mauvaise affectation du mail. Grâce au routage intelligent, OWI.Mail attribue chaque
email à la bonne compétence, en fonction de règles que vous définissez. - Définissez des délais différenciés en fonction des risques, fixez des priorités en fonction des enjeux. Exemple : Un mail dans lequel est détecté un risque de fin de contrat doit être traité en priorité.
TEMOIGNAGE VERSPIEREN
« Grâce à OWI.Mail, le taux de routage des thématiques est supérieur à 95%, ce qui est très bon.»
QUALITE DES REPONSES
Les réponses à vos clients doivent être conformes, bien rédigées et complètes.
- Conformité et qualité de la rédaction : vous devez vous assurer que les informations données à vos clients sont conformes à votre réglementation.
Grâce à un assistant parfaitement ergonomique, vos conseillers utilisent les modèles que vous leur avez préparés. - Complétude : Si un mail contient plusieurs demandes, OWI les met en évidence et assiste ainsi les conseillers à n’en oublier aucune.
SUPERVISION DE LA QUALITE
Fixez vos indicateurs de qualité et supervisez-les :
- Délai de traitement par type de demande
- Taux d’utilisation de la base de connaissance par conseiller
- Conseillers dont les réponses indiquent un besoin de formation
