Ils font confiance à notre Mailbot pour améliorer leur expérience client
Maximisez la satisfaction client avec OWI.Mail : une fusion de technologie de pointe incluant NLP, analyse de documents, Machine Learning et moteurs de dialogue avancés pour une expérience utilisateur sans précédent
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Délai du retour sur investissement
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Temps passé sur le traitement des mails
Grâce à la double IA intégrée au sein du Mailbot, linguistique et métier, les tâches à faible valeur ajoutée sont gérées automatiquement, ce qui permet un retour sur investissement de 30% à 200% selon les mesures de nos clients
Le mailbot OWI offre une gestion différenciée des demandes en détectant les risques et les opportunités, et en affectant le mail à la meilleure compétence.
Sa base de connaissance intelligente apporte une assistance immédiate aux conseillers. Parce qu’elle est auto-apprenante, elle permet également d’augmenter progressivement le niveau d’automatisation.
Grâce au mailbot OWI, vos conseillers peuvent se concentrer sur les interactions avec les clients et fournir un service personnalisé de qualité.
Notre mailbot traite automatiquement, 24h/24 et 7j/7, les demandes simples et transmet une demande complète ainsi que des messages pré-écrits pour faciliter la réponse aux demandes.
Grâce aux alertes, aux liens utiles et à la pré-saisie automatique proposés, les conseillers peuvent traiter les demandes plus rapidement et avec plus de précision.
S’intègre facilement au système d’informations pour obtenir des informations pertinentes en fonction des demandes. Automatise l’envoi d’informations vers des systèmes tiers, comme les outils de RPA et de GED, optimisant l’efficacité.
Classement intelligent des e-mails via des règles de nettoyage, évaluation de leur urgence et redirection vers le service approprié. Optez pour une réponse automatique, un accusé de réception ou un brouillon de réponse, tous personnalisés en fonction des intentions exprimées par vos clients et vos règles métiers.
Identification et extraction des données clés de divers documents – justificatifs, factures, papiers d’identité, rapports financiers, contrats . Transformant les pièces jointes en données exploitables, enrichissant le CRM, personnalisant les interactions et fournissant aux conseillers des informations précises pour une gestion optimale des requêtes.
Avec l’Aide à la Réponse intégrée dans notre Mailbot, vos conseillers choisissent parmi des modèles de mails personnalisables et accèdent à des ressources utiles comme des URLs et des procédures pour répondre efficacement à chaque demande client
Owi.mail répond immédiatement aux demandes simples de vos clients, même en dehors des heures d’ouverture.
Les demandes complexes sont traitées rapidement grâce à la détection des urgences et au transfert vers le bon conseiller.
Lorsque le Mailbot est couplé au Formulaire très Intelligent, la collecte d’informations complémentaires est facilitée.
OWI envoi des liens personnalisés par e-mail ou SMS afin de leur permettre de déposer tous les documents nécessaires au traitement de leurs demandes.
Grâce à notre système de Supervision et Reporting, vos équipes Admins pourront superviser facilement vos métriques sur des tableaux de bord clairs et précis.
Notre outil utilise des techniques avancées de Machine Learning pour identifier les raisons profondes de la non-satisfaction ou des réclamations de vos clients, ainsi que leurs attentes « non visibles ».
Avec notre solution, vous pourrez améliorer la qualité de votre service client, renforcer la satisfaction de vos clients et augmenter leur fidélité.
Libérez votre équipe de support et offrez une réponse rapide et précise à vos clients grâce à notre Mailbot disponible 24/7.
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Optimise la gestion des demandes clients et Amélioration de la qualité des réponses
OWI.Mail détecte automatiquement les risques, les opportunités, et affecte le mail à la meilleure compétence possible,
OWI utilise une base de connaissances auto-apprenante pour proposer automatiquement la meilleure réponse possible.
Facilite la prise en charge de vos clients et Maitrise des coûts grâce à l'automatisation
OWI vous permet de déléguer les tâches à faible valeur, vous permettant ainsi de maitriser les coûts tout en améliorant la qualité de vos services.
Transformation digitale sécurisée avec une aide pour la montée en compétence des conseillers
OWI vous aide à sécuriser vos processus de transformation digitale et à évoluer à votre rythme, tout en facilitant la montée en compétence de vos conseillers pour la prise en main des canaux digitaux.
Disponible en SaaS ou On-Premises, nos outils sont conçus pour être aussi intégrables et flexibles que possible. Intégré nativement dans Microsoft exchange, notre connecteur universel PAI facilite l'accès à votre connaissance client en quelques jours seulement.
Notre équipe technique travaillera étroitement avec vous pour assurer une intégration fluide, minimisant les perturbations et en s'assurant que vos systèmes actuels fonctionnent de manière optimale avec nos solutions.
La sécurité et la confidentialité des données sont au cœur de nos préoccupations.
Nos solutions respectent strictement les réglementations en vigueur, comme le RGPD en Europe.
Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés et des mesures de sécurité robustes pour protéger les données.
SaaS ? Chaque environnement est isolé, dédié à un seul client, et conforme aux normes de protection les plus restrictives.
On premise ? La solution s’installe en quelques clics et nous vous garantissons la même qualité.
Nos systèmes sont spécialement conçus pour identifier les requêtes complexes ou sensibles, les qualifier et les router vers le services compétents.
De plus, nos outils offrent un précieux soutien aux agents en leur fournissant un accès instantané à des informations pertinentes et des analyses contextuelles.
Ce qui permet une résolution plus rapide et efficace des demandes complexes.
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Éditeur français de logiciels, leader de l’expérience client omnicanal augmentée par l’IA.
OWI fournit l'IA la plus fiable et la plus facile à utiliser sur le marché avec une fiabilité contractuelle de 95%.
Déployée en mode SaaS ou OnPremise, notre solution améliore l’expérience client avec des ROI attestés entre 30 et 200 %
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