Donnez une longueur d’avance à votre entreprise grâce à une prise de décision en temps réel
OWI Analytics, vous permet, grâce à une analyse fine et en temps réel des verbatim clients, d’exploiter les données issues des interactions avec vos clients.
Transformez des millions d’interactions quotidiennes en des centaines de métriques calculées, de graphiques et de tableaux pour obtenir des insights utiles.
Personnalisez simplement vos indicateurs.
Améliorer l’expérience client
Découvrez ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas et ce qui arrive en comprenant l’intention et le sentiment des clients, et en effectuant des analyses de la cause première.
Booster la performance des agents
Identifier précisément quels agents ont besoin de quel type de coaching et quand, pour garantir la qualité et améliorer la productivité.
Améliorer l’efficacité opérationnelle
Utiliser l’intelligence artificielle pour résoudre les problèmes tels que l’augmentation des volumes d’appels, des rappels, des escalades, des transferts, des taux de résolution médiocres, et plus encore.
Protéger la réputation de la marque
Automatiser le processus d’assurance qualité pour identifier et résoudre les conversations non conformes avant qu’elles ne deviennent des problèmes.
Offrez des expériences client exceptionnelles tout en économisant du temps et de l’argent grâce à OWI Analytics. Exploitez la puissance de l’analyse avancée et de l’intelligence artificielle pour optimiser vos opérations de service client.
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Déployée en mode SaaS ou OnPremise, notre solution améliore l’expérience client avec des ROI attestés entre 30 et 200 %
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