Comment fonctionne OWI pour le E-commerce ?

Voici ce qui se passe lorsqu’un mail arrive dans votre boîte de réception 👇

1️⃣ IA — Compréhension & extraction
L’IA identifie le motif du mail (ex. suivi de commande, demande de retour, question produit…) et en extrait toutes les informations utiles (n° de commande, référence produit, client, date, etc.).

2️⃣ Lien S.I — Vérification e-commerce
OWI interroge automatiquement PrestaShop (ou votre CMS e-commerce) pour récupérer les infos liées à la commande : statut, expédition, stock, historique client.
Ces informations sont rapprochées avec le contenu du mail pour enrichir le traitement et préparer la bonne réponse.

3️⃣ Règles métier — Automatisation
Répondre automatiquement aux demandes simples et de classer les mails pour traitement par les comptables.

4️⃣ Assistance IA — Aide aux équipes
Pour les cas particuliers, l’IA facilite les recherches (historique client, CGV, procédures) et propose un brouillon de réponse que le conseiller peut valider ou ajuster avant envoi.

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Plus en détail :

Étape 1 : IA — Compréhension & extraction

1. L’objet, le corps du mail et les pièces jointes sont analysés.
2. Pièces jointes : photos, bons de commande ou preuves de livraison sont identifiés et leurs informations clés extraites (n° de commande, référence produit, identité client…).
3. Le ou les motifs de contact sont déterminés : suivi de commande, retour, annulation, erreur produit, délai de livraison, etc.

Étape 2 : Lien S.I — Vérification e-commerce

1. OWI interroge directement votre PrestaShop (ou CMS e-commerce) à partir des identifiants trouvés dans le mail.
2. Le moteur récupère automatiquement le statut de la commande (préparation, expédiée, livrée…), le transporteur, le stock, ou encore l’historique client.
3. Ces informations viennent enrichir le traitement du mail et permettent de générer une réponse fiable et personnalisée.

Étape 3 : Règles métier — Automatisation

1. Comme leur nom l’indique, les « règles métier » sont définies par les métiers, et décident de ce qui est automatisé
2. Le plus souvent, parce que les demande sont simples, OWI répond automatiquement : jusqu’à 80% d’automatisation totale chez nos clients
3. Pour les cas douteux ou les demandes complexes, OWI classe le mail dans le dossier pertinent, où ils devront être traités par un agent. Les dossiers sont personnalisables. Par défaut, vous disposez de cette liste :
   • 00 – À analyser
   • 01 – SPAM
   • 02 – Suivi de commande
   • 03 – Demande de retour
   • 04 – Annulation de commande
   • 05 – Erreur produit reçu
   • 06 – Problème transporteur
   • 07 – Question produit / stock
   • 08 – Autres

Étape 4 : Assistance IA — Aide aux équipes

1. Intégré dans Outlook, OWI est également un « Copilot » pour les comptables
2. L’IA OWI exploite vos sources documentaires (fichiers, pages internet… etc) pour proposer à l’utilisateur les éléments les plus utiles pour traiter le mail reçu :
   1. Paragraphes à insérer dans la réponse
   2. Liens et fichiers, à consulter ou à attacher à la réponse
   3. IA générative sécurisée pour une rédaction complète, soumise au contrôle de l’utilisateur
3. Lorsque le conseiller envoie sa réponse, l’IA OWI l’analyse, à la fois pour enrichir sa base de connaissance, et pour renforcer ses modèles d’IA

Pilotage de l’activité et de la qualité

1. Disponible avec la solution, un tableau de bord fournit toutes les informations utiles pour suivre les flux de demandes, les délais de réponses, l’évolution des motifs… etc
2. Ce même tableau de bord vous indique également quel degré d’automatisation est atteint, avec quelle fiabilité, et vous permet de piloter l’amélioration continue de la solution