La voix, canal préféré des clients…

Dans les services clients, on aurait pu s’attendre à ce que, en pleine transformation digitale, les canaux numériques détrônent la voix. Mais malgré l’essor des mails, applis, SMS, chats, etc… la voix reste le canal préféré des usagers.

Pourtant ce canal est source de fortes insatisfactions (temps d’attente trop long, demandes impossibles à traiter par le conseiller qui a pris l’appel…). Et on observe que le temps des conseillers n’est pas utilisé de façon optimale, ne permettant pas un traitement optimal des demandes à forte valeur ajoutée (opportunités commerciales, risques de perte de client, besoin de conseil).

OWI.Callbot est une solution qui vous permet de réduire très fortement vos coûts, de différencier le traitement de vos appels, et d’assister vos conseillers.

Automatisez ou qualifiez les appels entrants, et améliorez l’expérience de vos clients :

  • Offrez-leur une assistance 24/7 qui traite réellement leurs appels
  • Supprimez leur temps d’attente
  • Simplifiez leur accès à l’information grâce à l’utilisation du langage naturel
  • Automatisez complètement une proportion importante des demandes
  • Réduisez ainsi le nombre des appels traités par vos conseillers et mobilisez-les sur des tâches valorisantes
  • Grâce à l’apprentissage automatique et aux tableaux de bord de pilotage, améliorez en permanence votre qualité de service

Offrez les meilleures technologies à vos clients

La solution OWI.Callbot s’appuie sur la technologie OWI et y ajoute les meilleures solutions du marché de traitement de la voix, ainsi que les différents connecteurs et interfaces utilisateurs pour une intégration simple et rapide.

Ainsi vous pouvez « brancher » OWI sur un des numéros de votre service client ou intégrer simplement dans votre application mobile pour offrir le meilleur des callbots à vos clients.

OWI.Callbot, des fonctionnalités pour tous vos cas d’usage

Quelque soit votre cas d’usage, OWI.Callbot intègre toutes les fonctionnalités nécessaires :

  • Compréhension du langage de VOS clients
  • Gestion de dialogue
  • Traitement de la voix
  • Analyse de pièces jointes
  • Base de connaissance
  • Gestion de règles métier
  • Interfaces utilisateurs et connecteurs avec vos applicatifs
  • Apprentissage automatique
  • Supervision et pilotage de l’amélioration continue
  • Multilinguisme

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