Une découverte sur le langage, pour que vos S.I dialoguent directement avec vos clients

Pour faire disparaître cette barrière entre vos S.I., vos conseillers, et vos clients, 3 points clé :

-> La technologie sémantique la plus puissante du marché, pour une compréhension optimale quelque soit le canal de communication

-> Des connecteurs qui permettent d’apporter cette valeur là où elle est utile, dans votre S.I.

-> Une administration à la main des métiers, et facilitée par l’apprentissage automatique (machine learning)

Au cœur de la solution, un moteur de compréhension du langage naturel

Procédé neuro-mimétique
Issu de travaux mêlant sciences cognitives, épistémologie, linguistique et s’appuyant sur les dernières avancées en deep learning, OWI est le seul moteur qui comprend le langage à la manière d’un être humain, et apprend automatiquement la lange sur laquelle il travaille

Indexation sémantique
Sans aucune intervention humaine, le moteur OWI produit toutes les informations présentes dans les messages

Concepts et intentions : 95 % de fiabilité
Appuyés par le moteur, nos équipes mettent au point des paramétrages packagés adaptés à chaque activité

Apprentissage supervisé par les métiers
Les index sémantiques sont associés aux informations issues de l’utilisation de la solution et alimentent les algorithmes de machine learning

Un moteur de règles puissant et intuitif, entre les mains des métiers

Equiper les processus existants
OWI vise d’abord à améliorer le fonctionnement existant de votre entreprise et élimine les tâches à faibles valeurs ajoutées.

Exploiter le contenu des messages
C’est vous qui utilisez ce que produit le moteur sémantique pour améliorer votre fonctionnement

Nettoyer, extraire, calculer, automatiser
Concrètement voici les fonctionnalités qui sont entre vos mains

Console d’administration
Réellement fait pour que les métiers prennent la main. Oriente sur les actions d’améliorations à mener.

UNE BASE DE CONNAISSANCE AUTO APPRENANTE

Mail, chatbot, live chat, téléphone
En tenant compte des particularités de chaque canal, OWI apporte en temps réel l’ensemble des informations utiles à vos conseillers ou directement à vos clients (chatbot)

Tous les types de contenus
Documents ou vidéos, textes personnalisés, alertes, liens utiles… faites d’OWI un véritable assistant pour vos conseillers, et aidez-les à apporter le meilleur service à vos clients

Ergonomie
Pour un maximum de fonctionnalités et une mise en œuvre très simple, nous proposons nos propres écrans. Pour une intégration sans couture, toutes ces fonctionnalités sont disponibles en micro-services

Apprentissage automatique supervisé
OWI capte l’utilisation réelle faite par les conseillers et les clients et améliore automatiquement son efficacité. L’administrateur métier contrôle et corrige éventuellement cet apprentissage

INTÉGRATION NATIVE DES MEILLEURES TECHNOLOGIES COMPLÉMENTAIRES

Speech to Text
Pour les applications de traitement et d’analyse sur le canal vocal, le connecteur OST (OWI Speech-to-Text) permet de générer des transcriptions à partir d’enregistrements ou de flux vocaux (streams) en utilisant la solution partenaire de longue date Nuance – fiable, multilingue, rapide – ou en se connectant à des solutions tierces. Les transcriptions sont ensuite améliorées et traitées par les cœurs technologiques OWI.

OCR et lecture de fichier
Les solutions OWI embarquent des fonctionnalités de reconnaissance optique des caractères (OCR) capables de traiter l’ensemble des fichiers courants pour produire les données à intégrer dans les traitements. OWI s’appuie pour son mode professionnel sur Tika-Tesseract et pour son mode avancé sur Abby et Omnipage qui offrent le meilleur niveau mondial.

Mails : Outlook / Exchange
Le connecteur OWI pour Outlook-Exchange est prêt à l’emploi pour monitorer tous les systèmes Outlook-Exchange et offrir l’ensemble des fonctionnalités OWI.Mail : routage, catégorisation, priorisation, réponses automatiques et avec le plugin Outlook : aide à la réponse.

WL ContactMails
OWI est intégré et en production dans WL Contact, la solution de centre de contact omnicanal de son partenaire Worldline : hébergé sur les infrastructures sécurisées Worldline, OWI est le moteur sémantique pour améliorer les traitements sur les canaux Mails, Livechat, Chatbot et téléphone.

CAS CLIENTS

Cas client

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