85% des interactions client-marque impliqueront l’usage de chatbots en 2022.*

69% des clients préfèrent les chatbots intelligents à l’échange humain pour leur rapidité.**

74% des clients souhaitent avoir une conversation avec un humain pour des demandes plus complexes.

*Gartner (2018) cité dans Building the AI-powered customer
center of the future by Customer Think (June 2018)
**Ubisend – Chatbot Survey (2017)

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