OWI.CHATBOT
85% des interactions client-marque impliqueront l’usage de chatbots en 2022.*
69% des clients préfèrent les chatbots intelligents à l’échange humain pour leur rapidité.**
74% des clients souhaitent avoir une conversation avec un humain pour des demandes plus complexes.
*Gartner (2018) cité dans Building the AI-powered customer
center of the future by Customer Think (June 2018)
**Ubisend – Chatbot Survey (2017)
Choisissez OWI.Chatbot
OWI met à votre disposition un chatbot avec la technologie la plus novatrice du marché
- Réduction du nombre de mails entrants pour libérer les conseillers de leurs tâches à faible valeur ajoutée
- Meilleur dispatch des interactions pour une relation clients multicanale
- Augmentation de la satisfaction client grâce à des réponses immédiates
- Optimisation des coûts
AMÉLIOREZ L’EXPÉRIENCE CLIENT ET ASSISTEZ LE CONSEILLER
- Assistance en temps réel du client ET du conseiller
- Réponses automatiques pour les demandes simples
- Routage vers un autre canal ou vers un conseiller pour les demandes complexes
- Procédure de précision d’une demande par questionnement
- Envoi vers un lien ou vers de la documentation
- Connexion au SI pour personnalisation
- Réalisation d’actes de gestion simples
Le chatbot nouvelle génération
- Facile à joindre : site web, appli mobile, objet / vocal et écrit
- Collaboratif : intégré dans le S.I., utilisé par les conseillers
- Managé… : administré directement par le métier, et fournissant un reporting sur sa propre efficacité
- Evolutif : auto-apprenant, et capable d’intégrer de nouveaux besoins
- Ambassadeur de votre marque
Evaluez votre ROI, sécurisez votre projet
Avant de devenir N°1, nous avons beaucoup appris de tous nos pilotes et avons élaboré cette démarche qui élimine les risques et optimise le retour sur investissement
Cas client
Voir
Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée
Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et chronophage dans le traitement des…