Faites disparaitre vos mails !

Faites disparaitre vos mails

Un chatbot lorsque l’internaute le demande, ou un Formulaire Très Intelligent pour les demandes plus complexes

Les consommateurs sont plutôt satisfaits d’avoir recours à des chatbots lorsque leurs interactions se limitent aux questions les plus simples.

Mais ils veulent pouvoir les court-circuiter lorsque ces derniers sont dans l’incapacité de fournir les réponses aux questions posées (49 %)*, qu’ils demandent un trop gros investissement au consommateur (42 %)* ou qu’ils manquent de clarté dans l’assistance offerte (52 %)*

Pourtant, un grand nombre de ces demandes peuvent encore être traitées en ligne. Et lorsque l’intervention d’un conseiller est effectivement utile, elle sera plus efficace lorsque si client a pu préparer et fournir toutes les informations : plus d’allers-retours coûteux et irritants

C’est ce que vous apporte notre Formulaire Très Intelligent !

(*) Etude Pegasystem sur les chatbots  – 2018

Le plus fort taux d’automatisation possible en relation client

Le formulaire intelligent est l’assistant de vos clients et de vos conseillers :

  • Il analyse les messages et leurs pièces jointes
  • Il pose quelques questions et guide l’utilisateur pour que sa demande soit complète
  • Il enrichit son analyse en se connectant à votre système d’information
  • Il automatise toutes les actions qui méritent de l’être et offre à l’internaute un service toujours disponible
  • Lorsque vous décidez qu’un conseiller doit intervenir (complexité, risque, opportunité), il choisit directement la meilleure compétence, et prépare son travail

80% d’automatisation et 20% de mails complètement qualifiés, préparés pour une efficacité maximale de vos conseillers

Ils nous font confiance