Cas d’usages
OWI : POUR TOUS VOS PROCESSUS
RELATION CLIENT
Qualité de service, réduction de coûts, détection des risques et opportunités, mobilisation des compétences internes sur des tâches à forte valeur ajoutée : la relation client est l’enjeu majeur des grandes entreprises.
OWI propose une solution et des services parfaitement adaptés aux services financiers :
• Cas d’usages packagés pour des projets sans risque et rapides
• Plateforme multicanal simplement intégrable, pour apporter progressivement de l’IA dans tous vos processus
OWI.MAIL
Soyez assisté pour un traitement intelligent de vos mails
Vos clients utilisent de plus en plus le canal mail ; votre organisation manque d’efficacité et votre qualité diminue. OWI.Mail est votre assistant pour :
• Analyser automatiquement les contenus des mails et de leurs pièces jointes
• Automatiser le traitement des demandes simples
• Identifier les conseillers compétents et leur préparer toutes les informations utiles
• Superviser l’activité et disposer d’indicateurs qualité
OWI.CHATBOT
Offrez un service en ligne à vos clients, un assistant à vos conseillers
Vos clients ont besoin de services simples et toujours disponibles, vous avez besoin de focaliser vos compétences internes sur les demandes à forte valeur ajoutée.
OWI.Chatbot propose :
•Aide et conseils en ligne
•Automatisation et filtrage des demandes sans valeur ajoutée
•Détection de risques et d’opportunités et mise en contact avec la bonne expertise
•Assistance de vos conseillers
•Alimentation automatique de vos applications
OWI.VOICEBOT
Automatisez ou qualifiez les appels entrants, et améliorez l’experience de vos clients
- Offrez leur une assistance 24/7 qui traite réellement leurs appels
- Supprimez leur temps d’attente
- Simplifiez leur accès à l’information grâce à l’utilisation du langage naturel
- Automatisez complètement une proportion importante des demandes
- Réduisez ainsi le nombre des appels traités par vos conseillers et mobilisez les sur des tâches valorisantes
- Grâce à l’apprentissage automatique et aux tableaux de bord de pilotage, améliorez en permanence votre qualité de service
FORMULAIRE INTELLIGENT
Offrez à vos clients une assistance toujours disponible
Le formulaire intelligent est l’assistant de vos clients et de vos conseillers :
- Il analyse les messages et leurs pièces jointes
- Il pose quelques questions et guide l’utilisateur pour que sa demande soit complète
- Il enrichit son analyse en se connectant à votre système d’information
- Il automatise toutes les actions qui méritent de l’être et offre à l’internaute un service toujours disponible
- Lorsque vous décidez qu’un conseiller doit intervenir (complexité, risque, opportunité), il choisit directement la meilleure compétence, et prépare son travail
OWI.ANALYTICS
Exploitez les données cachées dans les messages
Que vous ayez besoin d’étayer une étude ponctuelle, de superviser en permanence la qualité de votre relation client, ou d’alimenter vos développements « big data », OWI.Analytics est la solution pour :
•Capter tous les flux de la relation client (téléphone, mails, enquêtes, réseaux sociaux…)
•Identifier les motifs de contacts, les émotions, les irritants, les axes d’améliorations
•Analyser en profondeur un sujet spécifique
•Fournir des indicateurs intégrables dans tous vos tableaux de bords