Contexte

Chaque année, le spécialiste des sinistres automobiles reçoit environ 100 000 mails portant sur la gestion de dossiers de sinistres de véhicules français  survenus en France ou à l’étranger, avec ou sans pièces-jointes, majoritairement rédigés en Français mais aussi dans d’autres langues, qui font l’objet d’un traitement manuel afin de les analyser puis de les intégrer dans l’outil de gestion ou effectuer des retours.

Quatre personnes travaillaient à plein temps sur ce traitement manuel, la solution leur permet désormais  de consacrer du temps à des opérations à plus forte valeur ajoutée.

Chiffres clés

100000
mais par an en français, anglais, allemand & italien avec pièces-jointes
95 %
de mails routés au bon interlocuteur

Problématiques

  • Augmentation du volume de mails
  • Exigence de qualité de service renforcée (Mise en jeu de l’image de l’assureur auprès de ses clients)
  • Besoin de réaffectation d’une partie de l’équipe sur des tâches à plus forte valeur ajoutée

POURQUOI OWI?

  • Une démarche orientée business avec des étapes courtes
  • Solution concrète directement utilisable
  • Une équipe poche des attentes métiers

DÉROULEMENT DU PROJET

Dans une démarche globale et avec un fort accompagnement OWI

Premier mois : évaluation et expérimentation

Go du client sur la base des résultats mesurés

Deux mois de projet jusqu’à la mise en production

 

Bénéfices

  • Délais raccourcis
  • Prise en compte des priorités
  • Dès le 1er jour d’ouverture du service, réaffectation d’une partie des conseillers sur des tâches à valeur ajoutée

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