Contexte

Dans une dynamique de transformation digitale, un grand acteur du secteur bancaire a confié la refonte de son outil de messagerie sécurisée à ATOS WORLDLINE. Ils souhaitent mettre en place une solution d’IA pour optimiser l’efficacité opérationnelle de ses conseillers. Conscients de l’importance de ce choix, ils décident de mener des expérimentations avec toutes les solutions d’IA reconnues sur le marché.

Chiffres clés

10 millions
de mails par an
8000
conseillers
9
concurrents lors du lancement de l’appel d’offres

PROBLEMATIQUES

•Renforcer la qualité rédactionnelle et garantir la conformité des réponses
•Faciliter la prise en mains des outils digitaux par les conseillers

POURQUOI OWI?

• 89% de fiabilité pour OWI contre 64% pour l’un de ses principaux concurrents

• Adhésion manifestée par les métiers à la solution et à la démarche OWI

DEROULEMENT DU PROJET

OWI.Mail  : Mise en production  6 mois après le démarrage du projet

Transfert de compétentes pour l’administration de la solution

Intégration par ATOS Worldline dans une solution hautement sécurisée

BENEFICES

  • Réponses  semi-automatiques proposées  sur 20% du flux
  • 70% de couverture pour l’aide à la réponse
  • 1ère solution d’IA déployée dans le réseau

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