Ouvrir le canal mail
CONTEXTE
- Engorgement des plateformes d’appels téléphoniques
- Volonté d’ouvrir aux clients la possibilité de contacter l’entreprise par courriel
- Croissance continue des sollicitations venant des clients
chiffres clés
800000
mails par an
10
domaines de compétences (adhésion, frais médicaux, devis…)
Problématique
•Offrir une qualité de service suffisante sur le mail pour que les Clients préfèrent passer par ce canal
•Être en mesure de traiter des volumes en forte croissance en limitant celle des équipes
POURQUOI OWI?
- Capacité à s’intégrer dans Outlook
- Adaptabilité de la solution à l’augmentation des volumes
- Mise en œuvre rapide
DEROULEMENT DU PROJET
Mode SaaS retenu par le Client
OWI.Mail intégré dans l’Outlook utilisé au quotidien par les conseillers
Mise en production au bout de 4 mois de projet
BENEFICES
- Désengorgement du canal téléphone : les Clients sont passés du canal téléphone au canal mail
- 100% des mails catégorisés et routés automatiquement dans des dossiers thématiques
- 25% de productivité en plus sur les mails avec aide à la réponse
- Croissance des effectifs décorrélée de la croissance des sollicitations
CAS CLIENT SIMILAIRES
Cas client
Voir
Optimiser la réactivité de ses conseillers
Un opérateur télécom soumis à une forte pression de maitrise des coûts.…
Cas client
Voir
Refonte de l’outil de messagerie
Dans une dynamique de transformation digitale, un grand acteur du secteur bancaire…