CONTEXTE

  • Engorgement des plateformes d’appels téléphoniques
  • Volonté d’ouvrir aux clients la possibilité de contacter l’entreprise par courriel
  • Croissance continue des sollicitations venant des clients

chiffres clés

800000
mails par an
10
domaines de compétences (adhésion, frais médicaux, devis…)

Problématique

•Offrir une qualité de service suffisante sur le mail pour que les Clients préfèrent passer par ce canal
•Être en mesure de traiter des volumes en forte croissance en limitant celle des équipes

POURQUOI OWI?

  • Capacité à s’intégrer dans Outlook
  • Adaptabilité de la solution à l’augmentation des volumes
  • Mise en œuvre rapide

DEROULEMENT DU PROJET

Mode SaaS retenu par le Client

OWI.Mail intégré dans l’Outlook utilisé au quotidien par les conseillers

Mise en production au bout de 4 mois de projet

 

BENEFICES

  • Désengorgement du canal téléphone : les Clients sont passés du canal téléphone au canal mail
  • 100% des mails catégorisés et routés automatiquement dans des dossiers thématiques
  • 25% de productivité en plus sur les mails avec aide à la réponse
  • Croissance des effectifs décorrélée de la croissance des sollicitations

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