Optimiser la réactivité de ses conseillers
Contexte
Un opérateur télécom soumis à une forte pression de maîtrise des coûts. Avec un nombre de mails en constante augmentation, il était devenu indispensable pour eux d’optimiser la réactivité de ses conseillers.
chiffres clés
400000
mails par an avec pièces jointes
500
conseillers répartis sur deux sites de traitement des demandes clients professionnels et particuliers
100
Règles nécessaires permettant de déterminer l’émetteur du mail, son contenu, l’offre concernée et quel est le groupe compétent pour traiter le mail
Problématiques
- Réduction du délai de traitement des mails et priorisation des mails importants
- Automatisation maximum pour réduire les coûts
- Maitrise de l’ensemble des règles de traitement pour les mails et courriers
POURQUOI OWI?
Une solution permettant la lecture des pièces jointes
• Aide à la réponse pour les conseillers
• Fiabilité sémantique permettant une réelle automatisation
DEROULEMENT DU PROJET
Diagnostic Relation Client afin de préciser le périmètre du projet et son retour sur investissement
Mise en œuvre du projet : 3 mois de projet technique, 3 mois de projet métier.
BENEFICES
- Traitement de tous les mails et courriers entrants des clients particuliers, professionnels, entreprises
- Automatisation de l’indexation pour 90% des mails reçus
- Automatisation complète pour 25% du flux
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