Coupler Mailbot et Chatbot : est-ce une bonne idée ?

Face à l’augmentation des messages entrants et à la pression des clients pour recevoir une réponse de qualité rapidement, les mailbots et chabots s’imposent comme des solutions pour les services clients : réduction du temps de réponse, efficacité opérationnelle accrue, personnalisation de la relation client… Chez OWI nous sommes convaincus que Mailbot et Chatbot doivent être les deux interfaces d’une même solution : un assistant virtuel à la fois pour le client et pour le conseiller.

Les clients/consommateurs apprécient les chatbots pour leur rapidité et attendent un contact humain pour des demandes complexes

* Source : Ubisend – Chatbot Survey (2017)

L’IA ne remplace pas les conseillers, elle automatise les tâches simples et facilite les échanges entre client et conseiller. Réunis en un seul assistant virtuel, chatbot et mailbot mettent en commun une partie importante de leur base de connaissance, s’enrichissent mutuellement de leur apprentissage automatique, et permettent un parcours client complet depuis le site web et jusqu’au sein des équipes de conseillers.

Le couplage chatbot et mailbot permet d’appréhender le canal écrit dans toutes ses dimensions en ne menant qu’un seul projet; il permet de réduire les délais de mise en œuvre et les coûts d’environ 30% par rapport à deux solutions séparées.

Avec l’offre OWI, en un seul clic, ce qui est une solution pour un conseiller devient une réponse instantanée dans le chatbot pour le client

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