Eine Entdeckung der Sprache, damit Ihr I.S. direkt mit Ihren Kunden in Dialog treten kann.

Um diese Barriere zwischen Ihrem I.S., Ihren Beratern und Ihren Kunden verschwinden zu lassen, ,müssen 3 Kernpunkte berücksichtigt werden:

-> Die leistungsfähigste semantische Technologie auf dem Markt, für ein optimales Sprachverständnis, auf jedem Kommunikationskanal.

-> Konnektoren die es ermöglichen diesen Wert dort einzusetzen wo er im I.S. nützlich ist

-> Die Experten der Geschäftsbereiche haben die Verantwortüng für die Administration, die durch Maschine Learning erleichtert wird.

Das Herzstück der Lösung, eine Maschine zum Verstehen natürlicher Sprache

Neuromimetisches Verfahren
Die Owi-Maschine ist das Ergebnis einer Arbeit, die Kognitionswissenschaften, Erkenntnistheorie und Linguistik miteinander verbindet und auf den neuesten Fortschritten im Deep Learning basiert. Es ist die einzige Maschine, die die Sprache wie ein Mensch versteht und automatisch erlernt.

Semantische Indexierung
Ohne irgendein menschliches Zutun erzeugt die OWI-Engine alle in den Nachrichten vorhandenen Informationen.

Konzepte und Absichten: 95% Zuverlässigkeit
Unterstützt durch die Engine entwickeln unsere Teams an jede Aktivität angepasste Einstellungspakete

Lernen unter Aufsicht der Experten der Geschäftsbereiche
Die semantischen Indizes werden mit den Informationen verknüpft, die sich aus der Verwendung der Lösung ergeben, und füttern die Machine-Learning-Algorithmen

Eine leistungsstarke und intuitive Engine mit Regeln, die in den Händen der Experten liegen

Vorhandene Prozesse ausstatten
OWI hat als Ziel, den bestehenden Betrieb Ihres Unternehmens zu verbessern und Aufgaben mit geringer Wertschöpfung zu eliminieren.

Nutzen Sie den Inhalt von Nachrichten
Sie nutzen, was die semantische Engine produziert, um Ihren Betrieb zu verbessern.

Reinigen, extrahieren, berechnen, automatisieren
Dies sind die Funktionen, die Sie in der Hand haben.

Admin-Konsole
Wirklich unter die Kontrolle der Experten der Geschäftsbereiche. An den durchzuführenden Verbesserungsmaßnahmen orientiert.

EINE SELBSTLERNENDE WISSENSBASIS

E-Mail, Chatbot, Live-Chat, Telefon
Unter Berücksichtigung der Besonderheiten jedes Kanals sendet OWI in Echtzeit alle nützlichen Informationen zu Ihren Beratern oder direkt zu Ihren Kunden (Chatbot).

Alle Arten an Inhalten
Dokumente oder Videos, personalisierte Texte, Warnungen, nütliche Links…Owi ist ein Assistent für Ihre Kundenberater und verhilft ihnen zu einem besseren Kundenservice.

Ergonomie
Für maximale Funktionalität und einfache Implementierung bieten wir unsere eigenen Bildschirme an. Für eine nahtlose Integration sind alle diese Funktionalitäten in Microservices verfügbar.

Überwachtes automatisches Lernen
OWI erfasst die tatsächliche Nutzung durch Berater und Kunden und verbessert automatisch seine Effizienz. Der Business-Administrator überwacht und korrigiert, falls dies erforderlich ist, dieses Lernen.

NATIVE INTEGRATION DER BESTEN KOMPLEMENTÄREN TECHNOLOGIEN

Speech to Text
Für Anwendungen zur Verarbeitung und Analyse des Sprachkanals ermöglicht der OST (OWI Speech-to-Text)-Connector die Erstellung von Transkriptionen aus Sprachaufzeichnungen (Streams). Hierbei wird die Partnerlösung Nuance verwendet. Diese ist zuverlässig, mehrsprachig und schnell. Es werden auch Lösungen von Drittanbietern verwendet. Die Transkriptionen werden dann mit den Kerntechnologien von OWI verbessert und verarbeitet.

Das Lesen von Dateien
OWI-Lösungen enthalten Funktionen zur optischen Zeichenerkennung (OCR), die alle gängigen Dateien verarbeiten können, um die Daten zur Integration in der Verarbeitungen zu erzeugen. OWI setzt für den professionellen Modus auf Tika-Tesseract und für den fortgeschrittenen Modus auf Abby und Omnipage, die das weltweit beste Niveau bieten.

E-Mails : Outlook / Exchange
Der OWI Connector für Outlook-Exchange ist gebrauchsfertig, um alle Outlook-Exchange-Systeme zu überwachen und bietet den vollen Funktionsumfang von OWI.Mail: Routing, Kategorisierung, Priorisierung, automatische Antworten und mit dem Outlook-Plugin: Antworthilfe.

WL KontaktMails
OWI ist in WL Kontakt (der Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung des Partners Worldline) integriert und in Betrieb. Gehostet auf den sicheren Infrastrukturen von Worldline, ist OWI die semantische Engine zur Verbesserung der Verarbeitung der Eingänge auf unterschiedlichen Kanälen: E-Mails, Livechat, Chatbot und Telefon.