85 % der Interaktionen zwischen Kunden und Marke werden bis 2022 auf Chatbots stattfinden.*

69 % der Kunden ziehen intelligente Chatbots dem Gespräch mit einem Menschen vor, wenn es sich um einen kurzen Austausch handelt.**

74% der Kunden bevorzugen bei komplexeren Anfragen den Dialog mit einem Menschen.

*Gartner (2018) zitiert in Building the AI-powered customer
center of the future by Customer Think (Juni 2018)
**Ubisend – Chatbot Survey (2017)

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