MAILBOT UND CHATBOT KOPPELN: IST DAS EINE GUTE IDEE?

Angesichts des Anstiegs der eingehenden Nachrichten und des Drucks der Kunden, um schnell eine qualitativ hochwertige Antwort zu erhalten, etablieren sich Mailbots und Chabots als Lösungen für den Kundenservice: Reduzierung der Antwortzeit, Steigerung der betrieblichen Effizienz, Personalisierung der Kundenbeziehungen… Wir bei OWI sind davon überzeugt, dass Mailbot und Chatbot die beiden Schnittstellen derselben Lösung sein sollten: ein virtueller Assistent sowohl für den Kunden als auch für den Berater.

Kunden/Konsumenten schätzen Chatbots für ihre Schnelligkeit und erwarten menschlichen Kontakt für komplexe Anfragen

* Quelle: Ubisend – Chatbot Survey (2017)

KI ersetzt keine Berater, sie automatisiert einfache Aufgaben und erleichtert den Austausch zwischen Kunde und Berater.Kombiniert in einem einzigen virtuellen Assistenten, teilen Chatbot und Mailbot einen großen Teil ihrer Wissensbasis, bereichern sich gegenseitig mit ihrem automatischen Lernen und ermöglichen eine komplette Customer Journey von der Webseite bis zu den Beraterteams.

Die Kopplung von Chatbot und Mailbot ermöglicht, den schriftlichen Kanal in all seinen Dimensionen zu verstehen, indem ein einziges Projekt durchführen; es reduziert die Implementierungszeit und die Kosten um ca. 30% im Vergleich zu zwei separaten Lösungen.

Mit dem OWI-Angebot wird , was für einen Berater eine Lösung ist, mit einem Klick zu einer sofortigen Antwort im Chatbot für den Kunden

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